تيح لك هذه الخدمة تقديم شكوى في حال حدوث ضرر للمريض نتيجة خطأ طبي أثناء تلقي الرعاية الصحية في المؤسسات الصحية في سلطنة عمان ( الحكومية والخاصة) . قبل تقديم الشكوى لا بد من التواصل أولاً مع الطبيب أو الفريق الطبي المُعالج، حيث أن العديد من الحالات قد تكون نتيجة لتطورات طبيعية للمرض أو مضاعفات معروفة للعلاج ، وليست هي خطأ طبي، هذا التواصل قد يساعد في توضيح الحالة وفهمها بشكل أفضل، وكثيرا ما قد يسهم في حل المشكلة بشكلٍ أسرع ودون الحاجة إلى تقديم شكوى رسمية .

1- تسجيل الدخول للخدمة بالتصديق الإلكتروني سواء كان بالبطاقة الشخصية أو برقم الهاتف. 
2- ملئ بيانات مقدم الطلب أو/ و بيانات المريض.
3- تعبئة المعلومات وتفاصيل الخطأ الطبي.
4- إرفاق الملفات المطلوبة
5- دفع رسوم الخدمة 

• محضرالمقابلة التي تمت بين صاحب الشكوى وإدارة المؤسسة الصحية محل الشكوى بحضور الأطباء المعالجين للمريض صاحب الشكوى.
• الشكوى مكتوبة بشكل واضح ومفصل مع تحديد تاريخ ومكان الواقعة.
• نسخة من أي تقارير أو سجلات طبية في حال كان العلاج خارج السلطنة.
• نسخة من إثبات استحقاق الضمان الاجتماعي في حال وجوده.
• يمكن لغير المريض تقديم الشكوى على أن يكون له التوصيف القانوني المؤهل لذلك.(كالأب أو أحد الورثة في حال وفاة المريض أو الممثل القانوني للمريض .....الخ)
• نسخة من إثبات العلاقة بين مقدم الطلب والمريض في حال لم يكن مقدم الطلب هو نفسه المريض