●    تجربة الأسرة جزء أصيل من جودة الرعاية وسلامتها، والوالدان شريكان في القرار.
●    جودة الرعاية تُقاس بتجربة الأُسرة.

انطلقت صباح اليوم (الأربعاء)، بمركز عُمان للمؤتمرات والمعارض، أعمال مؤتمر «تجربة المريض والأسرة في رعاية حديثي الولادة» تحت شعار «من أول لحظة تبدأ تجربة الرعاية»، الذي تنظمه على مدى يومين وزارة الصحة ممثلةً بفريق مشروع تجربة المريض.
رعى افتتاح المؤتمر سعادة الدكتور يوسف بن سالم الهنائي -رئيس وحدة التواصل والأداء الحكومي بالأمانة العامة لمجلس الوزراء- بحضور سعادة الدكتور سعيد بن حارب اللمكي – وكيل وزارة الصحة للشؤون الصحية -، وعدد من المسؤولين.
الدكتورة عبير بنت عبد الله بن سيف المعمري - رئيسة الفريق الوطني لمشروع تجربة المريض- ألقت كلمة ترحيبية ضمن برنامج افتتاح المؤتمر، أكدت فيها أن تجربة الأسرة في وحدات العناية المركزة لحديثي الولادة جزء أصيل من جودة الرعاية وسلامتها، وأن الوالدين شريكان حقيقيان في رحلة علاج طفلهما، يحملان معرفة لا يُستغنى عنها، ويحتاجان إلى المشاركة في الحوار واتخاذ القرار وبناء خطة الرعاية.
وأوضحت أن الأنظمة الصحية حول العالم شهدت تحولًا في مفهوم جودة الرعاية، فلم يعد نجاحها يُقاس بعدد الخدمات أو مستوى التقنيات فحسب، بل بما يعيشه المريض وأسرته من تجربة يسودها الاحترام وتُصان فيها الكرامة. وأضافت أن الاستماع إلى المريض وأسرته أصبح مصدرًا للمعرفة وأداة للتحسين، وأن مشاركتهما ركيزة في صنع القرار الصحي.
وأشارت إلى أن وزارة الصحة أولت تجربة المريض اهتمامًا خاصًا، وأن هذه الجهود تُوِّجت بحصول الوزارة على شهادة الإشادة الشرفية ضمن جائزة التميز في القيادة والإدارة في جوائز الاتحاد الدولي للمستشفيات لعام 2026، عن مشروع تجربة المريض، بما ينسجم مع الحوكمة الصحية ومستهدفات رؤية «عُمان 2040» في بناء نظام صحي مستدام يتمحور حول الإنسان.
وبيّنت أن المؤتمر يؤكد أهمية الانتقال من الاستجابة للتحديات بعد وقوعها إلى تصميم رحلة رعاية تستبق الاحتياجات وتراعي خصوصية كل طفل وأسرة، بالاستفادة من القياس والبيانات والتقنيات الحديثة. وشددت على أن بناء تجربة صحية متميزة مسؤولية مشتركة تتكامل فيها رؤية القيادة وخبرة مقدمي الرعاية والتزام نقاط ارتكاز تجربة المريض، داعيةً إلى الانتقال من قياس التجربة إلى فهمها، ومن رعاية موحدة إلى رعاية تراعي اختلاف الظروف الإنسانية والثقافية للأسر.
المؤتمر يهدف إلى الانتقال بتجربة الأسرة في رعاية حديثي الولادة من الاستجابة للتحديات بعد وقوعها إلى تصميم رحلة رعاية تستبق الاحتياجات وتراعي خصوصية كل طفل وأسرة، وإلى ترسيخ الرعاية المرتكزة على الأسرة وإشراك الوالدين في اتخاذ القرار وبناء خطة الرعاية. ويسعى إلى الاستفادة من تجارب الأسر وتحويلها إلى فرص للتحسين، عبر القياس والبيانات والتقنيات الحديثة، وتبادل الخبرات والممارسات بين المؤسسات الصحية، بما يعزز جودة الرعاية وطابعها الإنساني، ويتسق مع مستهدفات رؤية «عُمان 2040».
ويشهد المؤتمر خلال يومي انعقاده برنامجًا علميًا يضم محاضرات وحلقات نقاش وعرضًا لتجارب الأسر، بمشاركة متحدثين من سلطنة عُمان والمملكة العربية السعودية. وتناول في يومه الأول إعادة تصوّر تجربة الأسرة في وحدات العناية المركزة لحديثي الولادة، وتجربة الآباء، وعيادة نمو المواليد في سلطنة عُمان، والمواءمة الثقافية لمقاييس تجربة الأسرة العالمية. فيما يناقش في يومه الثاني عدة موضوعات، منها تأصيل تجربة المريض في المستشفيات العُمانية، والحوكمة السريرية، والعبء العاطفي الخفي على الأسر، والتواصل العلاجي، والتحول نحو بيئة صحية تتمحور حول المريض.