أطلقت وزارة الصحة اليوم ( الثلاثاء ) إستبانة لقياس تجربة المريض في المؤسسات الصحية عن الخدمات التي تقدمها الوزارة عبر تطبيق شفاء بعنوان "طمنا عليك"، تحت شعار كيف كان موعدك وهي عبارة  عن استبانة لقياس مدى رضا المواطن أو المقيم بعد زيارة العيادات الخارجية التابعة للمؤسسات الصحية حيث تهدف هذه  الاستبانة إلى تجويد الخدمات الصحية ورفع كفاءتها.

رعى حفل إطلاق الخدمة الجديدة سعادة الدكتور علي بن عامر الشيذاني – وكيل وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات للاتصالات وتقنية المعلومات، بحضور سعادة الدكتورة فاطمة بنت محمد العجمية – وكيلة وزارة الصحة للشؤون الإدارية والمالية والتخطيط وعدد من أصحاب السعادة والمسؤولين بعدد من القطاعات الحكومية، وذلك بالتزامن مع فعاليات معرض كومكس في مركز عمان للمؤتمرات والمعارض.

وأكدت الدكتورة قمراء بنت سعيد السريرية – المديرة العامة لمركز ضمان الجودة بوزارة الصحة في كلمتها أثناء التدشين أهمية مشروع  قياس تجربة المريض ومراحل التطبيق الذي يهدف إلى تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة حيث يعتبر المشروع إحدى مبادرات وزارة الصحة التي تهدف إلى تمكين المستفيدين (المرضى وذويهم) من المشاركة في التحسين عبر قياس رضاهم بعد الحصول على الخدمات الصحية المختلفة في المؤسسات الصحية على مراحل مختلفة في تقديم الخدمة بمختلف التخصصات والخدمات .

وأوضحت السريرية أنّ رؤية وزارة الصحة ممثلة بمركز ضمان الجودة تتمثلُ في أن تكون سلطنة عمان مرجعًا وطنيًا ذا مستوى عالمي في مجال جودة الخدمات الصحية وسلامة المرضى، مؤكّدة إلتزام المركز في القيام بمسؤولياته المهنية للمشاركة في تطوير منظومة الخدمات الصحية بما يتفق مع الرؤية المستقبلية لجعل السلطنة ذات مكانة طبية عالميًا وبالمكانة العلمية لأبنائها من مقدمي الرعاية الصحية حرصًا وتماشيًا مع رؤية عُمان ٢٠٤٠ في تجويد الخدمات الحكومية الوزارية المقدمة تحقيقًا لنظام صحي رائد بمعايير عالمية يتسمُ بالشفافية والجودة. وأشارت إلى أنّ الهدف الاسترتيجي الخامس للبرنامج الاستراتيجي لقطاع الصحة في الخطة التنفيذية لرؤية عُمان 2040  لقطاع الصحة المُتعلق بأنظمة وخدمات طبية تقنية ورعاية صحية وقائية وعلاجية ذات جودة عالية بجميع مستوياتها يرتبطُ بشكل أساسي بتعزيز ثقافة جودة الرعاية وسلامة المرضى ومقدمي الخدمة بجميع مؤسسات الرعاية الصحية.

كما يعتبر المشروع أحد مبادرات الوزارة التي تهدف إلى تمكين المستفيدين (المرضى وذويهم) من المشاركة في تحسين الخدمات الصحية عبر قياس رضاهم بعد الحصول على الخدمة في المؤسسات الصحية، حيث تعد تجربة المريض مؤشرًا أساسيًا لتقييم أداء وجودة مؤسسات الرعاية الصحية ، وهو أمر لا يقل أهمية عن توفير رعاية إكلينيكية عالية الجودة، حيث تعد تجربة المريض مؤشرًا أساسيًا لتقييم أداء وجودة مؤسسات الرعاية الصحية .

وأوضحت المديرة العامة لمركز ضمان الجودة أن المشروع يهدف الى هدفين أساسيين: تقييم تجربة المريض في مرافق الرعاية الصحية باستخدام استبيان قياس تجربة المريض في تطبيق شفاء، والحصول على فهم متعمق لتجربة المريض عن طريق تحليل البيانات المرصودة .

وأشارت أن الهدف الأساسي من الدراسات المتعلقة بقياس تجربة المريض هو استخدام القرار القائم على النتائج لتحسين تجربة المريض وتحديد الأولويات لتحسين تجربة المريض في المؤسسات الصحية وقياس رضا المريض في المؤسسات الصحية للخروج بمشاريع تحسين لجودة الخدمات والعمل على رفع رضا المستفيدين. وتزويد أصحاب القرار بالبيانات المساعدة على اتخاذ القرارات المهمة والمبنية على مصلحة المستفيد وصولا الى بناء ثقافة الرعاية المرتكزة  والمتحمورة حول المريض.

وعلى ضوء الأنشطة والفعاليات المصاحبة لمعرض كومكس شاركت سعادة الدكتورة فاطمة بنت محمد العحمية – وكيلة وزارة الصحة للشؤون الإدارية والمالية والتخطيط – رئيسة اللجنة الإشرافية للتحول الرقمي- في الملتقى الأول للإجادة في التحول الرقمي الحكومي والتي استضيفت فيها عدة قطاعات إلى جانب وزارة الصحة، حيث تطرقت سعادتها إلى دور التحول الرقمي في تعزيز آفاق الرعاية الصحية وتحقيق أهداف وزارة الصحة الاستراتجية خلال المرحلة القادمة، لاسيما أن التحول الرقمي في سلطنة عُمان هو توجه استراتيجي ل”رؤية عُمان 2040″

   وأضافت سعادتها: إن رقمنة خدمات الرعاية الصحية يساهم في تعزيز قدرات القطاع الصحي، ويجود الخدمات المقدمة للمرضى وللمستفيد من خدمات هذا القطاع الحيوي بالإضافة إلى أنه يوفر الوقت والجهد المبذول في هذه الخدمات، ويعزز الشفافية والمساءلة من خلال متابعة أداء القائمين بالخدمة ويمنح استجابةً تواكب الظروف والتحولات التي يشهدها العالم في هذا المجال.

واستعرضت سعادة الدكتورة فاطمة العجمية أبرزمشاريع التحول الرقمي بوزارة الصحة وهي مشاريع من شأنها تحسين وتطوير الخدمات في القطاع الصحي كمشروع الاستراتيجية الوطنية الرقمية، ومشروع إنشاء شركة معنية بالتقنيات الصحية، ومشروع الهوية المؤسسية لوزارة الصحة والذي سينطلق قريبًا، ومشروع حصرِ وتبسيط إجراءات الخدمات الإلكترونية الحكومية بالتعاون مع وزارة النقل والاتصالات، والمشاريع المرتبطة بتطبيق شفاء مثل مشروع فحص اللياقة الصحية (نطمن عليك).

كما استعرضت سعادتها مشروع استبانة قياس مدى رضا المواطنين والمقيمين للخدمات الصحية، وهي خدمة تم إعلان إنطلاقها اليوم، ستساهم في رفع كفاءة الخدمات الصحية، بالإضافة إلى مشروع العيادة الافتراضية التي تم تفعيلها فعليًا في مستشفيَ خولة والمستشفى السلطاني، ومشروع نظام الصور الرقمية للمستشفيات والربط مع الذكاء الاصطناعي مع المركز الوطني لتشخيص الصور الرقمية، وتطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي في تشخيص الأمراض مثل سرطان الثدي واعتلال شبكية العين.

واختتمت سعادة الدكتورة فاطمة العجمية حديثها عن التحول الرقمي متحدثة عن أهمية هذا التحول في تقديم بيانات تمتاز بالدقة والشمولية  تتيح المجال لتحديد الفرص وفهم التحديات  مما يساعد على تحسين الكفاءة  وتوجيه السياسات والبرامج ومساعدة متخذي القرار في اتخاذ قرارت مبنية على بيانات رقمية، آنية ودقيقة.