:يمكن للمريض أو ولي أمره تقديم شكوى رسمية ضد المؤسسة الصحية الخاصة المختصة بالعلاج الطبيعي التأهيلي عبر الإجراءات التالية
تقديم الشكوى كتابةً أو إلكترونيًا إلى دائرة العلاج بالخارج بوزارة الصحة، موضحًا فيها تفاصيل الحالة والمشكلة المطروحة -
إرفاق جميع المستندات الداعمة، مثل التقارير الطبية، ورقة التعهّد، أو أي إثباتات تتعلق بالخدمة المقدمة -
تحديد تفاصيل التواصل للمتابعة، مثل رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني -
تقوم دائرة العلاج بالخارج بدراسة الشكوى ومراجعة المستندات والتحقق من صحة البيانات المرفقة -
التواصل مع المؤسسة الصحية للتحقق من الحقائق واتخاذ الإجراءات التصحيحية إذا لزم الأمر -
يتم إبلاغ المشتكي بالنتائج والإجراءات المتخذة، بما في ذلك أي توصيات أو قرارات رسمية لضمان حقوق المريض وجودة الخدمة
مخاطبة دائرة شؤون العلاج بالخارج -
رفع شكوى بالمديرية العامة للمؤسسات الصحية الخاصة -
22358631-22358632
الواتس اب برقم: 71938212
: البريد الالكتروني
treatmentabroad@moh.gov.om
:في حالة عدم توفر العلاج للمريض في أحد المؤسسات الصحية بالسلطنة يتم الآتي
تحويل طلب العلاج المُقدم من الطبيب المعالج للمريض أو المُحول لدائرة شؤون العلاج بالخارج بوزارة الصحة مع كافة التقارير والفحوصات الطبية الشارحة للحالة إلى اللجنة الوطنية للعلاج بالخارج المختصة بالدائرة
ومن ثم يتم اتخاذ قرار الموافقة وإنهاء إجراءات السفر للعلاج، أو رفض الطلب مع توضيح الأسباب
يحق للمريض بعد صدور الموافقة أن يؤجل موعد السفر فقط لمدة لا تتعدى الـ 6 أسابيع حسب اللائحة المعتمدة.
في حال رغبة المريض/المرافق تأجيل موعد السفر، يجب كتابة رسالة بأسباب التأجيل وتكون معتمدة وموقعة من الطبيب المعالج/المحول في السلطنة، من ثم يتم عرضها على اللجنة الوطنية للعلاج بالخارج للنظر والاعتماد. مع الأخذ بعين الاعتبار بأن بعض الحالات لا يمكن تأجيل موعد السفر فيها وذلك لارتباطها بمواعيد المستشفى الموفد له وجدول العمليات الجراحية
:يجب على المرافق أن يكون
من أقارب المريض حتى الدرجة الرابعة، أو زوجه -
أحد المرافقين أنثى إذا كان المريض أنثى -
أحد المرافقين والديَّ المريض إذا كان طفلاً -
ألا تكون المرافق الأنثى حاملاً في الأشهر الخمسة الأخيرة من فترة الحمل -
تأشيرة طبية
يُرجى التأكد بأن المريض لديه تأشيرة طبية وللمرافق تأشيرة مرافق طبي في الدول التي بها هذا النوع من التأشيرات، حيث أنه حسب الأنظمة المعمول بها حالياً مثلاً في جمهورية الهند لا يسمح بالعلاج لمن ليس لديه تأشيرة علاج طبية، وقد يتعرض المريض والمرافقين لعراقيل ومُسائلات عند دخول الدولة أو الخروج منها.
لا يجوز تغيير المكان أو الوقت المحدد للموعد الأول مع الطبيب المعالج بالمستشفى، وعند الحالات الطارئة يجب التواصل مع دائرة شؤون العلاج في الخارج لاتخاذ الإجراءات اللازمة
.يتم ذلك بالتواصل والتوافق مع مكاتب السفريات
ُسمح للمرافق بالبقاء مع المريض خلال فترة العلاج داخل المؤسسة الصحية الخاصة، ولكن لا يمكن ترك المريض بدون مراقبة أو إشراف من قِبل موظفي المؤسسة كما يمكن تبديل المرافق بآخر بعد إعلام المؤسسة الصحية الخاصة